上海龙凤社区

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售后服务

投诉建议

           关于投诉声明:

        (1)首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉,我们将尽全力弥补我们的过失。

        (2)属于产品不新鲜,包装不符,请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。

        (3)若您收到商品后,鲜花凋谢或枯萎,请您在鲜花签收后24小时内向本店提供您所收到的花束/花盒的图片第一时间将照片发给我们售后人员,,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。订货人本人亲自验收的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。订货人本人亲自验收的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。

关于投诉方式:

        (1)电话投诉:请直接拨打我们的售后投诉电话:021-66407126为您及时受理。

          关于投诉处理:

          一、关于漏单(订单按时支付成功,由于我司原因没有做任何处理)

        (1)全额退款,可按顾客要求退回指定银行帐户

        (2)按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

          二、关于误单 

        (1)不存在不可抗力的因素,超过约定的时间没有送达或隔日送达

         * 将订单汇款的30%存入订货人的虚拟账户内或者按照原来订单补送鲜花,若收花人已经签收订单,则不作为投诉处理。

        (2)若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

         * 按照订单送货时间送达,收货人没有在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

         * 因不可抗力因素导致配送延迟,例如:自然灾害、交通戒严等;

         三、花材不符 

       (1)由于我司失误造成主花材鲜花颜色不符

          * 给收花人补送原订单的鲜花

       (2)收到鲜花的主花材数量不符 

          * 向收花人道歉并补送道歉的鲜花

       (3)花材不新鲜

         A、配送人员送去的鲜花的确非常不新鲜,导致收花人拒收

         解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

         B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

         解决方案:由我司售后服务人员向收花人解释。

         备注:

         1、此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理 

         2、此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,并第一时间将鲜花照片发给我们售后人员,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。

         四、关于贺卡 

         (1)没有送贺卡 

         * 按照原订单补送贺卡并道歉。

         (2)留言有误 

         * 按照原订单补送贺卡。